سياسة التبديل والضمان
1. مدة الكفالة وشروط التبديل
الكفالة مدتها يومان (2 يوم) فقط من تاريخ استلام الطلب. البضاعة المباعة لا تعاد (لا يوجد إرجاع أو استرداد مالي)، والكفالة تشمل الاستبدال فقط.
2. التلف والمنتجات الخاطئة
في حال وصول المنتج تالفاً أو استلام منتجات خاطئة عن طلبك، يتم الاستبدال فوراً بدون دفع أي تكلفة توصيل نهائياً.
3. رسوم التوصيل لعمليات التبديل
رسوم التوصيل لعملية التبديل الاعتيادية خلال فترة الكفالة (يومان) هي 4 دنانير لكافة محافظات المملكة.
4. طبيعة العطور والمواصفات
جميع العطور لدى كاسل هي عطور بديلة للعطور الأصلية (مستوحاة) وليست عطوراً أصلية، ولا تأتي مختومة ولا يوجد عليها باركود.
5. مدة تنفيذ التبديل
يتم تنفيذ عملية التبديل وتسليم الشحنة البديلة للعميل خلال يومين عمل من اعتماد طلب التبديل.
6. طريقة تقديم طلب التبديل
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال فترة الكفالة (يومان من الاستلام).
- أرسل رقم الطلب وبيانات المنتج وسبب التبديل (مع صور توضيحية في حال التلف أو الخطأ).
- سيتم التنسيق معك ومع شركة التوصيل لإتمام التبديل خلال يومين عمل.
تحتاج إلى توضيح؟
تواصل معنا قبل الطلب أو قبل تقديم أي طلب متعلق بالسياسة، وسنساعدك على فهم ما ينطبق على حالتك.