سياسة الخصوصية
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التي تقدمها عند الطلب أو إنشاء الحساب أو التواصل معنا، إضافة إلى بيانات تقنية محدودة تساعدنا على تشغيل الموقع وحمايته.
- الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.
- معلومات الحساب والتحقق عبر واتساب عند استخدام تسجيل الدخول.
- معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان الشبكة وأحداث الاستخدام والتحليلات.
كيف نستخدم البيانات
- تأكيد الطلب وتجهيزه وتوصيله وتقديم خدمة العملاء.
- تأمين الحساب ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين تجربة المتجر وقياس أداء الصفحات والحملات.
- إرسال رسائل خدمية أو تسويقية وفق موافقتك والخيارات المتاحة لك.
المشاركة ومقدمو الخدمة
نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات تساعدنا في التوصيل والاستضافة والتحليلات والتواصل والتحقق والدعم. لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نفصح عن بيانات عندما يطلب القانون ذلك أو لحماية الحقوق والأمان.
ملفات الارتباط والقياس
قد نستخدم ملفات ارتباط وتقنيات مشابهة لتذكر الجلسة والسلة واللغة، وتشغيل الوظائف الأساسية، وفهم استخدام الموقع وقياس الحملات. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل الضروري منها قد يؤثر على عمل المتجر.
الحفظ والأمان وحقوقك
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات والالتزامات القانونية وحل النزاعات وحماية المتجر. نستخدم إجراءات معقولة لحمايتها، لكن لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بالكامل. يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عندما يسمح القانون بذلك.
تحليلات السلة وتجربة الدفع واستعادة الطلبات
تبدأ عملية تسجيل البيانات لأغراض تشغيلية المتعلقة بالسلة وإتمام الطلب بمجرد إضافة منتجات إلى اختياراتك أو الانتقال إلى صفحة الدفع.
تشمل الأحداث والمؤشرات المسجلة التغييرات في السلة، والتقدم بين خطوات الدفع، وحالة تركيز وتعبئة الحقول، ورموز الخصم، وأخطاء التحقق، ومحاولات إرسال الطلب، وفترات التوقف، وإتمام الشراء.
قد تتضمن بيانات الاستعادة المعتمدة لتقديم الدعم ومتابعة الطلبات الاسم، ورقم الهاتف المنظم، والمحافظة أو المنطقة، وعناصر وقيمة السلة، وحالة إكمال البيانات، والأختام الزمنية.
نؤكد أننا لا نجمع تسلسلات ضربات المفاتيح الخام (keystrokes)، ولا تسجيلات حركة الفأرة أو إعادة تشغيل الجلسات (session replay)، ولا كلمات السر، ولا رموز التحقق (OTP)، ولا بيانات الدفع الإلكتروني، ولا تفاصيل العنوان أو الملاحظات الخام قبل اعتماد الطلب لأغراض التحليلات.
يقتصر الاطلاع على هذه البيانات على مسؤولي العمليات والدعم المصرح لهم فقط، ولا يتم بيع البيانات إطلاقاً لأي طرف ثالث.
يتم الاحتفاظ بسجل نشاط الدفع التفصيلي لفترة غير محددة (indefinite retention) لعدم وجود فترة حذف تلقائية حالياً، بينما يتم إجراء استعلامات الإدارة والوصول عبر لوحة التحكم وفق نطاقات ومجموعات محددة.
تقتصر التنبيهات الآلية للطلبات غير المكتملة عبر واتساب على إشعار مسؤول متجر كاسل المعتمد فقط؛ ولا يقوم النظام إطلاقاً بإرسال رسائل تلقائية إلى الزبائن. أي تواصل مع العميل من قبل فريق العمل يتم يدوياً وبشكل مباشر.
تحتاج إلى توضيح؟
تواصل معنا قبل الطلب أو قبل تقديم أي طلب متعلق بالسياسة، وسنساعدك على فهم ما ينطبق على حالتك.